Pilotez efficacement votre service après-vente
Optimisez la gestion de votre service après-vente grâce à un tableau de bord Excel entièrement automatisé.
Conçu pour les responsables SAV, responsables service client, techniciens, entreprises industrielles, distributeurs et PME, cet outil vous permet de centraliser vos dossiers SAV, interventions, pièces remplacées, retours clients et indicateurs de performance afin d’améliorer la qualité de votre service.
Aucune connaissance en VBA ou en programmation n’est nécessaire : tout est déjà configuré.
Ce que vous allez recevoir
Après votre achat, vous recevrez immédiatement :
- Un fichier Excel entièrement automatisé
- Une version d’exemple déjà remplie pour comprendre le fonctionnement (vous pourrez facilement supprimer afin de mettre vos données)
- Les macros VBA déjà intégrées
- Les tableaux de bord automatisés
- Une vidéo explicative complète
Les fonctionnalités incluses
Le fichier comprend notamment :
- Gestion des dossiers SAV
- Suivi des interventions
- Gestion des pièces remplacées
- Suivi des retours clients
- Mesure de la satisfaction client
- Suivi des performances des techniciens
- Tableau de bord SAV dynamique
- KPI calculés automatiquement
- Graphiques interactifs
- Actualisation automatique grâce aux boutons VBA
- Système d’alertes automatiques
Toutes les informations sont regroupées dans un seul fichier Excel afin de simplifier le pilotage de votre service après-vente.
Les indicateurs disponibles
Le tableau de bord calcule automatiquement :
- Nombre de dossiers SAV
- Nombre d’interventions réalisées
- Délai moyen de traitement
- Nombre de dossiers en attente
- Taux de résolution des demandes
- Nombre de pièces remplacées
- Satisfaction client
- Performance des techniciens
- Répartition des interventions par type
- Évolution de l’activité SAV
Tous les indicateurs se mettent à jour automatiquement après actualisation.
Les alertes automatiques
Le fichier vous permet d’identifier immédiatement les situations nécessitant une intervention :
- Dossiers SAV en retard
- Interventions en attente
- Délais de traitement dépassés
- Réclamations non clôturées
- Baisse de la satisfaction client
Vous gardez ainsi une vision claire de votre activité afin d’améliorer la qualité de votre service après-vente.
À qui s’adresse ce fichier ?
Cette solution est idéale pour :
- Les responsables SAV
- Les responsables service client
- Les techniciens
- Les entreprises industrielles
- Les distributeurs
- Les PME et TPE
- Les entreprises assurant un suivi après-vente de leurs produits ou services
Les avantages
En utilisant ce tableau de bord, vous bénéficiez de :
✔ Une centralisation complète de vos dossiers SAV
✔ Un meilleur suivi des interventions et des délais
✔ Une amélioration de la satisfaction client
✔ Une meilleure évaluation des performances de vos équipes
✔ Une utilisation simple sous Microsoft Excel
✔ Aucun abonnement obligatoire
✔ Un achat unique avec une utilisation illimitée
Compatibilité
Le fichier est compatible avec :
- Microsoft Excel 2016
- Microsoft Excel 2019
- Microsoft Excel 2021
- Microsoft Excel Microsoft 365
Les macros doivent simplement être autorisées lors de l’ouverture du fichier.
Démonstration vidéo
Cette démonstration vous permettra de découvrir le fonctionnement du tableau de bord avant votre achat.
Accès aux ressources
Une fois votre paiement validé, vous allez recevoir votre code d’activation dans votre espace dans l’onglet licence pour votre/vos licence(s) qu’il faudra renseigner dans l’outil. Voilà donc vous pouvez prendre autant que licence que vous souhaitez sachant que c’est une licence par poste et il y a un abonnement maintenance à prendre par licence. Vous pouvez accéder à tout ce que vous prenez dans votre espace. En cas de problème, n’hésitez pas à me contacter par mail ou par téléphone. Vous avez également un espace facture qui vous permet de télécharger toutes les factures liés aux paiements.
Politique de remboursement
Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, ce produit étant un fichier digital téléchargeable, aucun remboursement ne pourra être effectué après la validation de la commande.
En effectuant votre achat, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation une fois le téléchargement rendu disponible.